广源热力服务指挥平台建设案例
背景
广源热力成立于2002年，为园区直属国有企业，供热区域覆盖七贤岭、黄泥川、龙王塘、英歌石、龙头五大区域，为园区内的几千家企事业单位与民用住宅提供蒸汽、高温水、供暖等热力能源供给服务。截至2013年供暖期，供热负荷已超过400万m2，拥有员工528人。广源热力现有高温水锅炉九台、蒸汽锅炉三台，总吨位达到865吨（其中，75吨蒸汽炉1台，35吨蒸汽炉2台，40吨高温水炉2台， 80吨高温水炉3台，100吨高温水炉4台）。在设备采购和运营管理中，综合考虑节能环保、安全运营、智能化生产等因素，在选用行业中较为先进的产品的同时，使用DCS中央控制系统管理整个系统的生产运行。目前，广源热力下属5个新型热源厂已全部落成并投入使用。近年来，公司不断加大太阳能光电、光热技术、供热系统节能技术与锅炉富氧燃烧技术的推广与应用。
方案亮点
挑战：
供热行业是关系到国计民生的基础性行业，面对经济发展和社会进步的需求以及进一步推行热力经营模式改革的需要。同时，企业要应对内外部经营管理的挑战，要实现技术创新战略和多元化战略拓展，要将工作重点转向管理创新和制度创新的方向上来。广源热力决策者决心通过运用现代IT技术，将经营管理模式数字化与集成化，创新服务运营管理，促进供热服务和谐发展，从而更好的支持大连高新园区经济和社会的发展与进步。
解决方案：
为解决客户需求，进行IT规化，在IT规划中先为客户进行经营管理信息系统平台建设，即“高新区热力服务指挥平台”，该平台主要分3个阶段进行实施。
第一阶段，主要以客户服务为核心，集团化应用为主体，实现基本业务流程信息化建设为目标，改变手工作业中信息不准、人为差异、信息严重滞后的状况，建立热力服务指挥中心。
系统开发平台的搭建，以NET为只要开发工具，形成企业的信息化平台，为企业信息化发展提供更为广阔空间。
各种基础数据的采集，对于远程终端数据，利用温控等设备，接受设备采集的数据，其他数据以导入或手动维护等方式进行记录，为系统下阶段的扩展提供数据基础。
初步形成客户服务信息化平台，以面向客户服务为主要核心，根据系统设定的监控基准，进行终端情况预警；
第二阶段，主要以广源集团化信息中心为核心，生产经营管理平台为主体，实现与第一阶段服务指挥平台的整合，并将业务流程改善的工作成果在系统内落实，理顺并优化企业关键业务流程，追求物流、资金流、信息流的统一。
在业务操作层面可以实现规范业务运作流程、提高运作效率、为业务人员提供更多支持。
在管理控制层可以实现对各业务群的资源互补与信息共享，形成整合优势，同时控制经营风险。
在决策支持层可以实现为决策层提供更准确的市场、产品、竞争对手与决策支持信息、提供先进的数据控制模型、找到更多创新的竞争机会。
第三阶段，在已经构建完备的集团内外部信息整合平台的基础上，强化个性化的服务经营体系，不断深化广源热力个性化管理需求。
实施效果：
第一阶段 | 第二阶段 | 第三阶段 |
1、以GPRS、工业猫进行供暖、蒸汽、换热站的数据采集、监测，对于超过预警值时给予报警提示； 2、在园区地图上动态设置供暖、供热区域，动态监测区域中采集数据； 3、企业决策分析 4、业务信息管理 5、业务事件管理 6、数据统一 7、权限管控 | 1、 以企业各部门的主要业务进行信息化管理，协调统一办公，形成公司的企业信息网络 2、 能源管理 3、 采购管理 4、 合同管理 5、 计费管理 6、 库存管理 7、 设备管理 8、 单机成本 9、 邮件、车辆、新闻、通知、公告等日常办公处理 | 1、 以人事、绩效、招聘、考勤、合同、培训业务进行信息化管理； 2、 预案管理 3、 任务管理 4、 流程审批 5、 呼叫中心 |
