大连中山区桃源街道智慧社区“云”服务平台
一、建设目标
中山区桃源街道智慧社区“云”服务平台借助于现代物联网技术及信息化手段，结合街道、社区为民服务内容，对老百姓提出的各类诉求，诸如计划生育、社会保障、管道维修、保姆保洁等，通过多终端，多渠道的方式进行线上的统一采集、分析、汇总、处理、跟踪、反馈。实现居民生活服务信息全方位、立体化互联，为各级领导提供科学依据、辅助决策，为区、街道、社区、网格单元开展工作提供公共服务平台，是集住房、人口、计生、劳动保障、社区服务、社会服务于一体的建立在职能部门业务系统基础之上的区域性综合管理信息平台，是智慧城市、智慧社区的理念落地服务于街道具体表现。
二、建设内容
1. 呼叫中心：以建设服务辖区内的家庭服务“呼叫中心”为业务支撑平台，建立辖区居民电子档案，进行记录并定期更新，街道和社区根据电子档案，定期对档案中记录的弱势群体提供电话慰问、上门保洁等服务。为辖区居民提供健康保健、科学饮食、求医问药、法律咨询及援助、订餐、护工、保姆、保洁等服务。
2. 智能终端：以“社区智能终端”为业务延伸平台，将桃源街道智慧社区“云”服务平台理念应用于实际居民生活，将呼叫中心的服务触角拓展到社区，实现社区诉求的分类、处理、派单的智能匹配。
3. 社管平台：以“智慧社区平台”为业务增值平台，结合“互动终端”、“呼叫中心”的服务优势，创新社区行政服务新模式，将社区行政服务延伸至社区终端以及互联网，实现公共服务、行政服务的资源整合。
4. 移动终端：建立以“移动智能终端”为主体的民生服务平台，简化业务服务流程，市民可使用移动手机终端、微信平台，实现社区服务的在线提交，社区政策的在线查询以及相关热点服务了解等。
5. 智能社区：整合“呼叫中心”、“互动终端”、“社管平台”、“移动终端”资源优势，打造实体桃源街道智慧社区“云”服务平台智慧社区民生体验厅，从服务理念上、服务形式上提升完善现有的政府、街道、社区服务模式，增加社区居民幸福指数。
三、服务对象
中山区桃源街道智慧社区“云”平台所面向的服务对象为桃源街道辖区全体居民以及街道、社区工作人员。
1. 平台为辖区居民提供：行政事务在线办理、预约；公共服务诉求在线提交等。
2. 平台为街道、社区工作人员提供：社区情况调查、流动人口统计、在线办公、民意反馈等。
四、技术实现方案
项目的技术实现包括软硬件系统集成，其中软件包括业务管理软件、终端交互软件。业务管理软件是中心对服务商和日常服务的管理软件，终端交互软件是社区服务网络每个节点的终端机前端运行软件和后台管理软件。两套软件系统之间按照实际业务进行实时的数据交换。硬件主要是指终端机，其中包括终端机的硬件设计、定制生产以及整体部署和联网调试等。
五、建设进度及现状
中山区桃源街道智慧社区“云”服务平台项目于2012年建设完成，已正式投入运行两年，平台建设运营期间，合计处理民生事务2942件，其中居民通过“云”终端提交诉求1594件，通过“云”服务网站提交诉求187件，通过“云”服务电视提交诉求33件，通过“桃源街道微信公众平台”提交诉求806件，通过“呼叫中心”提交诉求322件。
六、运营模式
1. 由中山区区政府牵头、运营公司协助，收集社区数据、组建项目团队。
2. 由运营公司运营社区生活云服务平台，实现项目的持续运营。
七、主要创新点
中山区桃源街道智慧社区“云”服务平台项目整体上勾画出智慧社区的神经元网络。形成以街道、社区、楼宇、家庭为版图的神经元信息采集网络，以云服务中心为中层信息处理中心，以行政资源、公共服务资源为上层服务处理机构，以手机，电视，电脑，智能终端，智慧社区体验厅为信息采集媒介和工具，五位一体将行业数据、民生指数进行统一分析处理，建设独具特色的智慧社区。
