第三章　　电话礼仪

座机（拨打电话、接听电话、常规应对）
　　拨打电话
　　时间：上午七点以前，晚上十点以后以及用餐和午休时间，都不宜打电话。
　　方式：遵循“ 三分钟原则”，以短为佳，宁短勿长。
　　内容：事先准备好，避免现说现想、缺少条理、丢三拉四。电话接通后，自报单位、职务、姓名。
　　比如：您好！我是大连奥远电子有限公司/商务专员/××。请人转接电话，一定要致谢。通话过程中切勿吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。寒暄后，就应直言主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。要讲的话已经说完，就应果断的终止通话，由通话中位高者终止通话。
　　举止：打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌子上，也不可以一边走一边打；不要以笔代手拨号；不要嗓门过高；话筒与嘴的距离保持3厘米左右；

接听电话
　　接听及时：最好电话铃声响起两声后接听。不要才响过一次就接听，这样会让对方觉得突然，并且容易掉线，如果响了很久才接电话，通话之初应向对方表达歉意。最好不要让别人代接电话。
　　礼貌应答：拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好。如：您好！大连奥远电子有限公司/商务专员××在接听您的电话，有什么能为您服务的？通话时要聚精会神，语气谦恭友好。通话终止时要向对方道一声“再见”。接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。接电话不能发怒，恶语相加。通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。
　　分清主次：接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视甚至吃东西。在会晤重要客人或会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍候再联系。接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话，可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即接听另一个电话。待接通之后先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。不论多么忙，都不能拔下电话线找清静。
　　常规应对：重点情节要重复，避免出现记忆性错误；电话掉线要迅速再拨；代接电话要做到：已礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达。

手机（手机的携带、使用禁忌）
　　手机的携带：常规位置、暂放位置。
　　常规位置：随身携带的公文包内；上衣口袋之内，尤其是上衣內袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；不要不使用时将其执握在手里，或是将其挂于上衣口袋之外。
　　暂放位置：在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管；与人坐在一起交谈时，可将其暂放在手边、身旁、背后等不起眼之处。
　　注意：把手机放在脖子上、腰上，或握在手上，均不雅观。

使用手机的禁忌
　　遵守公共秩序：使用移动通讯工具时，绝对不允许扰乱公共秩序，给公众带来“听觉污染”。不应该在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人的使用。不得在要求“保持安静”的公共场所用大嗓门喊叫，必要时，应关机或让其处于静音状态。不允许在上班时间，尤其是办公室里，因私使用自己的移动工具。在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动工具。
　　注意安全：驾驶汽车的时候不要使用手机通话。不要在加油站、油库等处使用手机，以免所发出的信号引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间启用手机，以免给航班带来危险。涉及商业机密、国家安全的事项最好不要在手机之中使用，以免信息外漏。

※ 重点1：电话应在铃声响起两遍时接起。
　　※ 重点2：接听电话时，至少应该说“你好”，禁止“喂”一声后就没了，显得很不礼貌，缺少修养。
　　※ 重点2：工作场挂电话时应轻轻放下，不要用力一摔，让对方起疑；不要骂骂咧咧，更不要拿电话机撒气。